Política de Saldo y Recargas

1. Qué es el saldo

Es un pago anticipado por el servicio de DexaPay. Solo sirve para cubrir la comisión de los pagos que tus compradores te hacen. Tus ventas no pasan por aquí: entran directo a tu Yappy Comercial.

El saldo no es un depósito, no es dinero electrónico, no genera intereses, no se transfiere a otra cuenta y no se puede usar para pagar a terceros.

2. Cómo recargar

• Yappy: desde B/. 5.00. El pago va a la cuenta de Yappy Comercial de DEXA y se acredita cuando Banco General lo confirma.
• Tarjeta de crédito o débito, mediante PagueloFácil: desde B/. 20.00. Se acredita cuando PagueloFácil confirma la operación aprobada. El mínimo es mayor porque la tarjeta tiene un costo fijo por operación.
• Máximo por recarga: B/. 5,000.00.

Recargas desde tu portal, en la sección «Tu saldo de comisión». Nadie de DEXA te va a pedir que pagues por otro medio ni a una cuenta distinta. Si alguien lo hace, avísanos a legal@dexapanama.com.

DEXA asume el costo de procesamiento de PagueloFácil: se acredita el monto completo que pagaste.

3. Cómo se usa

• Cuando un comprador inicia un pago, reservamos la comisión de ese pago.
• Si el banco lo confirma, la reserva se consume.
• Si se rechaza, se cancela o vence, la reserva vuelve a tu saldo disponible.
• Si el resultado del banco no es claro, la reserva se mantiene hasta conciliarlo.

Si tu saldo disponible no cubre la comisión de un pago, ese pago no se abre. Te conviene mantener un saldo acorde a tus ventas; en el portal ves lo disponible, lo reservado y lo consumido.

4. Comprobantes

Cada recarga queda en el historial del portal con fecha, método, monto y estado. Si necesitas factura de tus recargas o de las comisiones consumidas, pídela a legal@dexapanama.com con el nombre y RUC a los que debe emitirse.

5. Devoluciones

El saldo no vence mientras tu cuenta esté vigente.

Si terminas el contrato, te devolvemos el saldo disponible no usado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, después de conciliar los pagos pendientes, por transferencia o Yappy a una cuenta a nombre del comercio titular. Las reservas de pagos en curso se devuelven cuando se resuelven.

No se devuelve el saldo ya consumido en comisiones, ni el que corresponda a pagos confirmados que después reembolsaste a tu comprador.

Si DEXA termina el contrato por fraude o por una actividad prohibida, la devolución puede quedar retenida mientras lo exija una autoridad o mientras haya reclamos pendientes contra el comercio.

6. Errores y recargas no reconocidas

Si ves una recarga que no hiciste o un saldo que no cuadra, escríbenos dentro de los treinta (30) días siguientes. Revisamos el registro del banco o de PagueloFácil y corregimos con un movimiento de ajuste que queda visible en tu historial.